Надо ли вызывать скорую. Что нужно знать, вызывая скорую помощь?Памятка пациенту. Вызовы экстренных служб у операторов сотовой связи

Сегодня Московская Станция - это крупнейшее медицинское учреждение России, осуществляющее огромную работу по оказанию скорой и неотложной медицинской помощи населению столицы. Ежедневно выполняется от 9 до 13 тысяч выездов. Медицинская помощь оказывается детскому и взрослому населению при угрожающих жизни состояниях, несчастных случаях, острых и обострениях хронических заболеваний как на месте происшествия, так и в пути следования в стационар, в том числе при чрезвычайных ситуациях и массовых катастрофах. Медицинская помощь оказывается и при непосредственном обращении на подстанцию больных или их родственников.

В городе по территориальному принципу равномерно размещены 56 подстанций. Зона обслуживания подстанции определяется с учетом обращаемости, а также численности, плотности и возрастного состава населения, особенностей застройки, насыщенности городского района промышленными предприятиями, состояния транспортных магистралей, интенсивностью движения, дислокацией лечебных учреждений. Границы зоны обслуживания подстанции являются условными и выездные бригады подстанции при необходимости могут быть направлены в зоны обслуживания других подстанций. Правительством Москвы ведется строительство новых удобных типовых зданий, назначение которых - создание оптимальных условий труда медицинским работникам.

В настоящее время на СС и НМП г. Москвы работает более 10000 сотрудников.
Свою работу Станция осуществляет под непосредственным руководством Департамента здравоохранения города Москвы и в тесной связи и взаимодействии с Научно-практическим центром экстренной медицинской помощи, управлениями здравоохранения административных округов , лечебно-профилактическими учреждениями города.

Станция работает в режиме постоянной мобильной готовности оказывать скорую помощь при чрезвычайных ситуациях, различных происшествиях и заболеваниях.
Кроме основной задачи, Станция осуществляет перевозку соматических и инфекционных больных, больных на гемодиализ, перевозку тел умерших и погибших граждан.
В рамках Станции выделены службы оказания психиатрической помощи, педиатрической и родовспоможения, а также оказание врачебной консультативной помощи по телефону обратившимся гражданам.
На период внештатных ситуаций на Станции осуществляется формирование отряда из скорой помощи, как бригад первого эшелона, оказывающих экстренную медицинскую помощь.
Бригадами Станции проводится медицинское обеспечение массовых мероприятий и дежурств в порядке, установленном Департаментом Здравоохранения города Москвы.

Московская Станция как любая оперативная служба работает на принципах централизованного управления в сочетании с территориальным уровнем развертывания соответствующей обеспечивающей сети.

Информация для вызывающих "03"

Необходимо знать, в каких случаях вызывать «скорую помощь», а в каких лучше ограничиться вызовом врача из районной поликлиники. Поводы к вызову бывают разными: они делятся по срочности, а так же по специфике оказания помощи.

Если речь идет об острой патологии, о внезапно возникшем заболевании, о резком ухудшении состояния хронического больного, о серьезной травме - конечно, нужно немедленно звонить по телефону «03». Если помощь требуется больному, страдающему тем или иным хроническим заболеванием вне обострения, нет необходимости обращаться к специалистам экстренной медицины - это не их прерогатива. Дело в том, что бригады «скорой помощи», не вправе назначать системное лечение и препараты для регулярного приема (например, при гипертонической болезни и т. д.)., оставлять какие-либо справки и выписывать рецепты. При хронических заболеваниях важно постоянное наблюдение за больным, возможность оценить его состояние в динамике, при необходимости провести коррекцию терапии (замену препарата или его дозировку).

Если нет показаний для стационарного лечения, нужно, чтобы больного наблюдал участковый врач или врачи-специалисты районной поликлиники. «Скорая помощь» может оказать лишь разовую (экстренную) помощь, что не всегда правильно для больного. Поэтому не надо лишний раз без надобности подвергать свой организм воздействию сильнодействующих лекарств (а именно ими в основном и пользуются работники «скорой помощи», ведь перед ними не стоит задача долговременного системного лечения).

Часто работники «скорой помощи» после выполнения вызова оставляют так называемый «актив в поликлинику», то есть вызывают к данному больному участкового или дежурного врача из районной поликлиники. Но это можно сделать и самому, не вынуждая бригаду ездить к больному лишь для того, чтобы потом звонить и вызывать для него участкового. Врач из поликлиники придет и в выходной день, и в праздничный. Причем вызывать следует врача из поликлиники по месту фактического нахождения больного, не зависимо от того, где он прописан и к какой поликлинике прикреплен, имеет больной страховой полис или нет - на дом врач придет в любом случае.

При легкой травме, не сопряженной с угрозой жизни, следует обратиться самостоятельно в травмпункт по месту жительства - там окажут помощь в полном объеме и назначат дальнейшее лечение. Если врач травмпункта сочтет необходимым осуществлять дальнейшее лечение в стационаре, он выпишет направление и сам вызовет бригаду для транспортировки больного в стационар.

При детских поликлиниках имеются отделения неотложной помощи детям, работающие в круглосуточном режиме для оказания помощи детскому населению в связи с заболеваниями, не требующими экстренной госпитализации (повышение температуры, кашель, насморк, головная боль и т.д.). На вызовы выезжает квалифицированный врач-педиатр, который может оказать помощь на дому и назначить дальнейшее лечение. В случаях когда врач заподозрит заболевание, требующее стационарного лечения, он даст направление или вызовет «скорую» для госпитализации ребенка.

Вообще, существует основная информация, которая понадобится диспетчеру при приеме вызова. Как правило, соединение с оператором "03" поисходит в течение 10-15 секунд, однако, позвонив по телефону "03" в часы массового поступления звонков Вы можете услышать информацию автоответчика: "Скорая помощь. Подождите, пожалуйста, Вам обязательно ответят". Если такое произошло необходимо дождаться ответа оператора и сообщить следующую информацию:

номер телефона, с которого звоните (этот вопрос задается одним из первых для того, чтоб в случаях разъединения звонка можно было связаться с вызывающим и уточнить информацию, которую не успели записать)
пол больного
приблизительный возраст
что случилось
когда случилось
какие проявления заставили вызвать «скорую»
что вы предприняли
адрес, где находится больной (в случаях нахождения больного на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова на квартиру указать: место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этажа, кодового замка)
фамилию вызывающего

Четкие и полные ответы на данные вопросы помогут бригаде «скорой» быстрее приехать к больному или пострадавшему.

После того как вы позвоните на «03» диспетчер сам решит, какую бригаду к вам направить. На многих подстанциях помимо линейных бригад существуют специализированные бригады. Это может быть: кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая бригада и т. д. Для того чтоб диспетчеру было проще разобраться какой специалист нужен по конкретно вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся. Даже в случаи дорожно-транспортного происшествия (ДТП) обязательно надо указать, примерное количество пострадавших, если среди пострадавших дети или нет, какова тяжесть состояния участников аварии и т.д.

Последнее изменение: Март 18th, 2019 в 06:42 пп

Артериальная гипертензия – достаточно распространенное заболевание, которым страдают, преимущественно люди старшего поколения. Они знают о своей проблеме, поэтому ежедневно принимают соответствующие лекарства, удерживающие давление в норме. Однако, бывают случаи, когда больному становится хуже, он чувствует сильную боль в висках, тошноту и потемнение в глазах. Симптоматика характерна для гипертонического криза, который курируется только врачами скорой помощи. Поэтому, важно знать, при каком давлении надо вызывать скорую помощь, чтобы жизнь не была под угрозой.

Если самочувствие резко ухудшилось, то вызвать скорую нужно в обязательном порядке, ведь гипертонические кризы – причина инсульта и других осложнений, ведущих к преждевременной гибели человека.

Помимо самочувствия пациента, важным показателем является данные тонометра, который обязательно имеется у людей с гипертонией. Вот советы медиков, касающихся показателей:

Если фиксируются верхние показатели в пределах 110-139 и нижние в пределах 70-89 миллиметров ртутного столба, то действий совершать не нужно. Это нормально, поэтому примите лежачее положение на некоторое время, после чего состояние стабилизируется.
Если же оно оказывается выше этих параметров, т.е. более 140 на 90, то говорят об артериальной гипертензии и начинают манипуляции по снижению показаний. Торопиться принимать препараты не стоит, достаточно оградить человека от сильных шумов, яркого света и резких запахов, т.е. раздражающих факторов. Воспользйтесь горчичниками, которые прикладываются к затылку или икроножным мышцам.
Если поднимается выше 160 на 95, то это уже весомый повод для вызова скорой помощи. До приезда медиков можно принять Капотен, чтобы показатели снизились.

Звонки в «скорую помощь» раздаются отнюдь не по радостным поводам. Отравления, судороги, сильные приступы боли, ДТП – список причин, по которым горожане нуждаются в помощи врачей станции скорой медицинской помощи, огромен.

Когда вы обращаетесь к медикам, помните, что в данном случае вы не клиент, а пациент, и вас не обслуживают, а лечат. К тому же, как и везде, в обращении в «скорую помощь» тоже есть свои определенные правила, которые либо затянут приезд бригады, либо ускорят ее. О самых частых ошибках и тактике поведения больных нам рассказала заведующая оперативным отделом городской станции скорой медицинской помощи Гузаль Рафикова.

ЧТО ГОВОРИТЬ, КОГДА ЗВОНИШЬ В «СКОРУЮ»

Необходимо полностью назвать фамилию, имя, отчество больного, дату и год его рождения, возраст и что беспокоит. Нужно четко рассказать, какие симптомы у больного, какие ощущения. Обязательно назвать адрес и ориентир, по которому карета «скорой помощи» могла бы быстрее добраться до места назначения. Диспетчер может переспросить и уточнить продиктованные вами данные и особенно адрес. Это не просто так, поскольку достаточно регулярно бывают случаи, когда «скорую» вызывает сосед или родственник больного и в волнении человек диктует свой адрес проживания, а не адрес больного.

ПРИЕЗЖАЙТЕ СКОРЕЕ!!!

Итак, когда вы набираете 103, вы должны понимать, что от того, как быстро и четко вы сможете ответить на все вопросы диспетчера, зависит, насколько быстро к вам на помощь отправится бригада медиков. Диспетчер, кроме вопросов об имени больного, возрасте и адресе, вполне может поинтересоваться тем, какие лекарства больной принимал перед звонком в «скорую» или что ел накануне вызова. Поверьте, это не праздный интерес врача. Во-первых, в зависимости от ваших ответов у компьютера формируется определенный алгоритм последующих вопросов и к тому же, без полного опроса больного программа не загрузится, а значит, нельзя будет направить вызов диспетчеру, который и формирует бригаду врачей. Поэтому нервные перепалки с диспетчером типа «зачем вам это знать, приезжайте скорее!» тратят драгоценное время, прежде всего, время больного. Четкие и ясные ответы превращают прием вызова в прямом смысле в двухминутное дело.

Бригаду врачей формируют диспетчеры. Врач какого профиля отправится оказывать помощь, зависит от жалоб звонящего. Чаще всего отправляются педиатры и кардиологи.

КОНСУЛЬТАЦИИ «НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ»

Очень часто на станцию скорой помощи звонят больные, чтобы просто получить консультацию. Врачи говорят, что таким людям просто лень идти в поликлинику. Между тем в помощи и консультации никогда не отказывают и часто, выслушав жалобу, даже решают отправить бригаду врачей к больному. И все же, когда соберетесь позвонить в «скорую», чтобы получить совет от врача, подумайте, что своим звонком вы займете линию и кому-то, действительно нуждающемуся в помощи, дозвониться будет трудно.

НА «СКОРОЙ» НЕ БЕРУТ ТРУБКУ

Такой ситуации в принципе быть не может. Врачи станции работают в 2 смены: дневная 10 – часов, ночная – 14 часов. Десять сотрудников всегда готовы ответить на вызов в первые же секунды звонка. Но и у «скорой» бывают свои часы пик, когда загруженность линий слишком высокая и звонок переходит в режим ожидания. При этом телефон не показывает «занято», гудки идут обычные, нужно лишь проявить немного терпения – ваш звонок поставлен на очередь. А вот если вы решите положить трубку и снова набрать 103, то ваш звонок окажется в конце.

КОМУ В СКОРОЙ ПОМОЩИ МОГУТ ОТКАЗАТЬ

Такое случается крайне редко, но все же бывает. К примеру, больной может порезать палец или вывихнуть ногу. В этом случае диспетчер может посоветовать проехать в травмопункт, но и это только после полного опроса больного и выяснения обстоятельств. Случается, что в приступе паники и испуга человеку кажется, что его травма намного опаснее, чем есть на самом деле. При этом, если больной продолжает настаивать, то бригада в обязательном порядке приедет на вызов.

Татьяна АВДАСЁВА

Тому, как вызвать скорую помощь, учат ещё в школе. Детям вбивают в головы, что 03 – это универсальный номер, по которому в скорую можно дозвониться в любой момент. Однако, когда возникает реальная необходимость обратиться за медицинской помощью, выясняется, что школьные знания ошибочны и что 03 при звонке с мобильного телефона не срабатывает .

Двузначный номер подходит только тем, кто использует уличный автомат или стационарный аппарат – на сотовом же нужно набирать иные цифры. Так как правильно вызвать скорую помощь?

Как вызвать медпомощь по мобильному?

Вне зависимости от того, какой у вас оператор сотовой связи, набирайте комбинацию из трех цифр: 103

Существует также единый номер экстренной службы – 112. Дозвониться по этому номеру получится не только с любой сим-карты, но и при отсутствии карточки в аппарате вовсе. Экстренный номер, разумеется, бесплатный. Оператор, взявший трубку, выслушает проблему обращающегося и переведёт вызов в отделение скорой. О возникшей проблеме придётся рассказывать ещё раз, что и является существенным недостатком этого способа; в ситуации, когда время действительно бесценно, приходится расходовать его на "болтовню".

Если автоответчик сообщает, что звонок поставлен в очередь, это не значит, что звонящий «не туда попал». В таком случае нужно не сбрасывать, а дожидаться, когда оператор освободится и сможет ответить на вызов.

Что говорить?

Без паники. Если человек чередует слова со слезливыми всхлипами, это чудовищно затягивает разговор – а значит, и прибытие бригады. Кроме того, подобное описание ситуации оператор может не понять. Кратко изложите суть проблемы.

Без преувеличений. От того, что звонящий гиперболизирует симптомы, бригада быстрее не приедет. Зато у оператора могут возникнуть сомнения в честности гражданина.

Только точное изложение. Описывать симптомы точно важно потому, что оператору исходя из слов звонящего придётся решать, какую именно бригаду скорой отправить на вызов (да, их несколько): кардиологическую, реанимационную, акушерскую.

Нет особых инструкций по поводу того, как вызвать психиатрическую скорую помощь. Звонящему следует воспользоваться теми же номерами, что и в остальных случаях. Вдобавок к скорой рекомендуется вызвать и полицию, если предполагаемый «псих» ведёт себя агрессивно.

Нужно отвечать на вопросы. Заполнение анкеты – обязанность оператора: он задаёт вопросы не от того, что заняться нечем. Что необходимо сообщить, вызывая скорую помощь? Звонящему нужно чётко назвать пол, возраст больного, собственный контактный телефон, адрес, куда скорая должна прибыть. С последним, как правило, больше всего проблем: многие дома в России всё еще не пронумерованы, поэтому вызвать скорую для человека, которому стало плохо на улице, бывает проблематично. Узнать адрес нужно до звонка, чтобы не красть время у оператора.

Сообщите, какая уже была оказана помощь, какие давались лекарства.

Может ли скорая ответить отказом?

Скорая не приедет в следующих ситуациях.

Если больной прежде наблюдался у врача, диагноз его известен, а прогнозы положительные.

Если существует необходимость произвести какую-либо простую процедуру (например, поставить укол).

Если гражданин ничем не болен и его просто пытаются «спихнуть» в больницу из-за обременительности ухода.

Если вызвал скорую ребёнок. К слову, звонок от ребёнка диспетчер сбрасывать не должен – оператору следует попросить малыша передать трубку кому-то из взрослых (например, соседу).

Кроме того, скорая не выезжает на осмотр трупа, для проведения наркологической экспертизы.

В других случаях медицинская помощь должна быть оказана гражданину безотлагательно (согласно ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Увы, далеко не все операторы знают, в каких случаях вызывать скорую помощь граждане имеют право. Мотивы для отказа в приезде бригады бывают самыми абсурдными.

У диспетчера закончилось рабочее время, и он не желает принимать вызов.

В доме, где живёт больной, не работает лифт.

Больной находится в слишком преклонном возрасте.

В случае отказа отправить бригаду по вызову диспетчер понесёт уголовную ответственность, причём сразу по двум статьям: 124 («Неоказание помощи больному») и 125 («Оставление в опасности»). Статьи УК угрожают и тем операторам, которые не отказывают, но и не проявляют расторопности в своих действиях.

Справедливости ради нужно сказать, что отказы диспетчеров сейчас – редкость. Связано это с тем, что все телефонные переговоры на подстанциях записываются, а потому виновный точно не сможет уйти от наказания.

На неправомерные действия сотрудников «скорой» следует жаловаться в следующие инстанции:

Министерство здравоохранения (по бесплатному номеру 8-800-500-18-35).

Федеральную службу по надзору в области здравоохранения (номер тот же).

Местный Департамент здравоохранения (в Москве номер – 8-495-777-77-77).

Сколько ждать?

В 2013 году произошла реформа, в результате которой «скорая» поделилась на «экстренную» («скорую») и «неотложную». Срок ожидания бригады зависит от того, кого из них выслал диспетчер.

«Экстренная» помощь прибывает в течение 20 минут максимум .

«Неотложку» приходится ждать до 2-х часов.

В каких же случаях вызывают скорую помощь взрослому? К экстренным случаям относятся:

Отравление (пищевое, алкогольное, наркотическое).

Травмы (бытовые, транспортные, производственные).

Приступы эпилепсии, судороги.

Нарушение течения беременности.

Рвота с кровью.

Высокое давление. Важно знать, при каком давлении вызывать скорую помощь допустимо. Если тонометр показывает цифры 160/95, это свидетельствует о гипертензии, которая часто является причиной инсульта – при таком давлении сотрудники «скорой помощи» точно не сочтут, что их вызвали по пустячному поводу.

Кроме того, «скорая» выезжает на помощь детям до 1 года по всякому поводу – будь то рвота или колики.

«Неотложка» прибывает в том случае, когда угроза жизни больного отсутствует – при обострениях хронических заболеваний, ОРВИ, при затруднённом дыхании. Если сотрудники «неотложки» выясняют, что повод серьёзнее, нежели представилось диспетчеру, они сами вызывают «экстренную» бригаду, которая производит госпитализацию больного.

Скорая медпомощь будет платной - ложные слухи

В 2018 году активно распространялись слухи, что бесплатно вызвать "скорую помощь" с 20 июня 2018 года можно будет только 4 раза в год, а 5 и последующие разы уже за деньги. Предполагалось, что для пенсионеров, инвалидов и детей сделают исключение. Разумеется, подобная информация оказалась очередной "страшилкой", ноги у которой, однако, растут не на пустом месте. Около 40% вызовов являются ложными, по оценкам работников самой "скорой помощи". Иногда вызовы поступают от пьяных компаний, решивших таким образом поразвлечься, другой раз от одиноких пенсионеров, ищущих таким образом хоть какого-то внимания к себе, иногда от мнительных пациентов-ипохондриков, и это лишь наиболее типовые случаи. Из-за этого бригады заняты лишней работой и могут попросту не успеть оказать помощь тем, кому она действительно нужна. Однако право человека на бесплатную скорую помощь по-прежнему остается безоговорочным, и лимиты здесь неуместны. На данный момент действует штраф за ложный вызов экстренных служб , в том числе скорой - 1000-1500 руб. Сумма не слишком велика, и Мособлдума всерьез говорит о необходимости ужесточения наказания и повышения размера штрафа до 5 тыс руб.