Как подготовиться перед походом на консультацию. Прием у врача: как подготовиться и как себя вести? Показателем наличия заболевания являются

Регулярное посещение гинеколога является одной из главных процедур, направленных на поддержание женского здоровья. Гинеколог - врач, специализирующийся на заболеваниях женской репродуктивной системы.

Первый осмотр девочек гинекологом проводится еще в школе, в рамках диспансеризации. Также визит к гинекологу обязателен после начала половой жизни и смене полового партнера.

Даже при отсутствии половой жизни или жалоб, каждой девушке старше 18 лет необходимо посещать гинеколога раз в год в профилактических целях.

Подготовка к осмотру

Посещение гинеколога нужно запланировать перед менструацией или в первые дни после ее окончания. Необходимо прекратить спринцевания и половые контакты за 1-2 дня до осмотра, а непосредственно перед визитом принять душ и надеть чистое нижнее белье.

Важно! С собой следует взять чистую пеленку и носки. Пеленку стелют на гинекологическое кресло, а носки надеваются во время осмотра.

Прием врача

Прием начинается с опроса. Обязательно нужно вспомнить дату начала последней менструации и длительность цикла. Гинеколог будет расспрашивать о менструациях, половой жизни и венерических заболеваниях.

Отвечать необходимо максимально точно и честно, врачи соблюдают конфиденциальность и используют информацию только в диагностических целях.

Осмотр гинеколога включает в себя исследование молочных желез и репродуктивных органов. Половые органы обследуются на специальном гинекологическом кресле.

Когда женщина находится в кресле, выполняется забор материала для мазков, исследование с помощью гинекологических зеркал и оптического прибора.

Процедуры безболезненны и выполняются при помощи стерильного инструментария. При подозрении на наличие заболеваний врач назначит дополнительные диагностические тесты и даст необходимые рекомендации.

Прием гинеколога длится не более получаса, при отсутствии патологий следующий осмотр следует планировать через год.

Важно! При появлении симптомов заболевания посетить врача нужно незамедлительно.

Нарушения работы женской репродуктивной системы имеют разнообразные признаки. К признакам болезни можно отнести нарушения менструальной, половой и детородной функций, патологическую секрецию и нарушения работы смежных органов.

Нарушения менструальной функции

Менструация - кровотечение из полости матки у женщин, являющиеся нормальным физиологическим процессом. Первые менструации появляются в возрасте 11-15 лет. Первый день цикла - первый день кровотечения.

Менструальный цикл продолжается 21-30 дней, кровотечение длится в течение 2-7 дней. Количество теряемой крови составляет 200-250 мл.

К нарушениям менструальной функции относятся:

Более раннее или позднее начало менструаций.
Аменорея - отсутствие менструаций более 6 месяцев.
Гипоменструальный синдром - ослабление, укорочение или урежение менструаций.
Гиперменструальный синдром - частые, продолжительные и обильные менструации.
Меноррагии - кровотечения, возникающие во время менструального цикла.
Метроррагии - кровотечения, возникающие вне менструального цикла.
Альгодисменоррея - болезненное течение менструации.

Нарушения половой функции

Половой акт - генитальное соприкосновение мужчины и женщины с целью получения удовольствия и наступления беременности. Оптимальный возраст женщины для начала половой жизни - 18 лет, а частота половых контактов - 2-3 в неделю.

К партнеру женщины испытывают влечение, а в процессе полового акта испытывают физиологический и психологический оргазмы, обуславливающие удовлетворенность после полового акта.

Нарушения половой функции характеризуются:

слишком ранним началом половой жизни;
отсутствием сексуального влечения;
отсутствием удовлетворенности интимной жизнью;
болью при половом контакте.

Нарушения детородной функции

Беременность - физиологический процесс, характеризующийся оплодотворением и последующим развитием плода в репродуктивных органах женщины. Оплодотворение происходит при слиянии половых клеток в процессе полового акта.

Беременность женщины возникает в течение первого года после начала сексуальных контактов с мужчиной без применения контрацепции.

К нарушениям детородной функции относят:

выкидыши;
отсутствие наступления беременности более 1 года на фоне регулярной половой жизни без использования контрацепции;
бесплодие.

Патологическая секреция

В норме у женщин присутствуют выделения из влагалища. Выделения незначительные, жидкой консистенции, светлые, без примесей крови, не имеющие выраженного запаха.

Патологическая секреция включает в себя:

обильные выделения;
зловонные выделения;
выделения пенистой консистенции;
выделения коричневого (желтого, зеленого) цвета;
выделения с примесью крови.

Нарушения работы смежных органов

Здоровый человек чувствует себя комфортно и не испытывает неприятных ощущений.

Показателем наличия заболевания являются:

Болезненность и уплотнения молочных желез.
Появление высыпаний на коже и половых органах.
Боли в области половых органов или живота.
Зуд в области половых органов.
Учащенное или затрудненное или болезненное мочеиспускание.
Недержание мочи.
Запоры.
Боли при дефекации.
Поносы.
Недержание газов и кала.

Все перечисленные признаки могут свидетельствовать о нарушении работы репродуктивной системы женщины и возможных патологиях, что нельзя оставлять без внимания.

Самостоятельное лечение недопустимо, только врач может определить точную причину заболевания и назначить правильное лечение. Своевременное обращение к гинекологу и корректное лечение позволят сохранить здоровье и фертильность женщины.

Все этапы по-своему важны - это вытекает из фигуративной стратегии межличностных контактов и хорошо известно психологам. Срыв или пропуск одного из них угрожает достижению цели контакта. Тем не менее из практики социальной психологии хорошо известно, что успех любых переговоров только на 20 % зависит от техники их непосредственного проведения и на 80 % - от подготовки. Самым важным процессом на этапе подготовки к визиту являются анализ информации о клиенте и постановка истинной и декларируемой целей. Эти два аспекта зависят друг от друга и должны идти рука об руку.

Постановка цели. Как было отмечено, цели должны ставиться две: истинная и декларируемая. Истинная цель должна соответствовать планам продаж. Она является именно той целью, которую ставит перед представителем его непосредственный руководитель. Декларируемая цель визита должна отражать выгоду, которую клиент извлечет из использования препарата, и звучать на этапе открытия визита.

Широко используется техника постановки цели по технологии SMART (от англ. - находчивый, сообразительный). По этой технике цель должна отвечать пяти свойствам:

S - конкретная (specific);

М - измеримая (measurable);

А - достижимая (attainable);

R - значимая (relevant);

Т - соотносимая с конкретным сроком (time-bounded).

Конкретность. Формулировка цели должна быть конкретной. Ставя задачу, нужно всегда задавать себе вопрос о том, что вы хотите получить в результате ее выполнения. Причем желательно проработать этот вопрос в деталях.

Измеримость. Измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс визита.

Достижимость. Необходимо учитывать профессиональные возможности и личностные качества медпредставигеля - цель должна быть достижима для конкретного индивида. Свойство достижимости неразрывно связано с понятием эффективности труда. Последнее отражает рациональный баланс между напряженностью работы и достижимостью результата.

Значимость. Задача должна быть важна с точки зрения истинных целей фирмы и оправдана экономически.

Временные параметры достижения цели, или соотносимость со временем. Важно точно определить, в какой момент времени должна быть достигнута цель и какие характеристики ситуации являются основными индикаторами достижения этой цели. Определение (задание) промежуточных целей также полезно для контроля результативности промежуточных этапов достижения цели.

Для удобства формирования цели на визит лучше всего заводить «карточки клиента», куда заносятся все сведения о клиенте: число визитов к нему, потенциал клиента, фамилии, имена и отчества фармацевтов и т. д. Особую ценность в этой карточке представляет история взаимоотношений с данным клиентом. Эта информация может быть очень полезна для выбора тактики ведения переговоров, настроя представителя и постановки декларируемой цели, а также информация о специфических личных интересах. Например, «ключиком» для одного клиента будет вопрос: «Как поживает Ваша собачка», а для другого - «Я принес статьи по исследованиям, которые интересовали Вас в прошлый раз, обратите внимание, что препарат компании Всрофарм...».

Для успешного визита немаловажное значение имеют опрятный внешний вид, дресс-код, чистый автомобиль, правильная речь и т. д.

Визит к гинекологу с ранней юности и до поздней старости большинство женщин откладывают в самый длинный ящик. Когда же дело касается самого первого в жизни девушки посещения смотрового кабинета, то страха тут не оберешься. Гинеколог и стоматолог - это, наверняка, самые страшащие пациентов врачи. Однако всякого рода опаски значительно преувеличены. Безусловно, посещение гинеколога является весьма интимной процедурой, и сравнивать гинекологический осмотр с терапевтическим абсолютно бессмысленно. Однако регулярность осмотров и соблюдение всех врачебных предписаний позитивно влияет на отношение женщины к такому врачу. Согласитесь, ведь если посещать гинекологический кабинет раз в полгода, а не раз в пятилетку, то наверняка эта процедура станет более привычной и обыденной. Кроме того, соблюдая все рекомендации врача и постоянно следя за своим женским здоровье, накануне планового осмотра женщина будет более уверена в позитивном отзыве врача и отсутствии пугающих диагнозов, нежели когда она приходит к доктору при острой необходимости. Следует согласиться и с мнением о том, что при любых отклонениях в функционировании мочеполовой системы не нужно стесняться врача-гинеколога, спустя время болезнь лишь усугубляется, а поводов для беспокойства и стеснения только прибавляется.

Какой информацией нужно обладать?

Консультация гинеколога предполагает не только осмотр на гинекологическом кресле, но и анализ данных анамнеза. Для того чтобы создать полную картину, доктору от вас понадобится следующая информация:

жалобы - беспокоит ли вас нарушение мочеполовой функции (боли в области малого таза, высыпания, зуд, жжение в области наружных половых органов, дискомфорт или боли во время мочеиспускания или полового акта);
данные о менструальной функции - в каком возрасте начался менструальный цикл и когда установился, длительность и регулярность цикла, длительность и обильность менструации, наличие предменструального синдрома и болей во время менструации, дата последней менструации;
данные о детородной функции - были ли у вас беременности и, соответственно, роды, аборты, выкидыши, что из этого было последним, были ли осложнения во время беременностей, абортов, родов, когда вы планируете беременность;
данные о половой жизни - в каком возрасте началась, есть ли половой партнер сейчас, регулярность и частота половых актов, обследован ли половой партнер на инфекции, передающиеся половым путем, какие методы контрацепции применяются;
гинекологические заболевания - когда последний раз были у гинеколога, какое заключение он выдал; какие заболевания были вами перенесены, какое лечение было назначено, какой эффект достигнут;
есть ли у вас какие-либо аллергические реакции .

Какую информацию нужно уточнить у доктора?

Врач-гинеколог должен предоставить вам подробную информацию о результатах проведенного осмотра, объяснить какие анализы были или будут еще проведены и зачем. Рассказывать об этом он должен на доступном и понятном для пациента языке, вы вправе попросить опустить медицинскую терминологию и прояснить для себя ситуацию. У гинеколога также вы можете поинтересоваться о подходящих конкретно для вас методах контрацепции. Доктор также должен расшифровать для вас результаты всех анализов, объяснить необходимость и целесообразность своих назначений.

Как подготовиться к самому осмотру?

Перед посещением гинеколога необходимо принять душ и надеть чистое белье. Спринцевание и глубокое подмывание, использование различных дезодорированных средств будет уже лишним, такие процедуры могут исказить картину обследования. Сбривать волосы на лобке также необязательно. Перед осмотром нужно опорожнить мочевой пузырь, за несколько дней до осмотра необходимо избегать половых контактов.

Также доктору необходимо сообщить о приеме лекарственных препаратов и средств оральной или вагинальной контрацепции, если таковые используются, однако, например, рекомендуется отправляться на осмотр к врачу спустя две недели после приемов антибиотиков. Наилучшим периодом для гинекологического осмотра считается первая неделя после окончания менструации, однако, это не крайнее показание. Тем более, если проблемы со здоровьем возникли во время менструации или та же менструация перешла в кровотечение, не заканчиваясь спустя обычный для вас срок, необходимо отправляться к доктору незамедлительно.

Гинекологический осмотр предполагает три составляющие:

наружный осмотр
ректальное обследование
внутривагинальное обследование

Первые два вида обследований проводятся для девственниц, а последнее, для женщин, начавших половую жизнь.

Внутривагинальное исследование предполагает осмотр стенок влагалища и шейки матки с помощью специальных зеркал. Такие инструменты либо одноразовые, либо поддаются тщательной стерилизации. Отправляясь к гинекологу, возьмите с собой пеленку и носочки, можете приобрести в аптеке набор одноразовых инструментов для гинекологического осмотра.

При необходимости доктор возьмет мазок или выделения для анализов, например бактериологический посев, цитологическое исследование или простой анализ мазка. Также может быть назначено ультразвуковое исследование органов малого таза. Различают наружное и вагинальное УЗИ, для девственниц подходит лишь первый вариант, а женщинам рекомендуется второй, но может быть проведен и первый.

Позаботьтесь о том, чтобы раздевание в кабинете доктора не вызывало чрезмерных затруднений, возможно, целесообразно надеть юбку или платье.

Часто перед первым визитом к психологу появляются сомнения. Бывает, что нам трудно определить, будет ли кабинет психолога хорошим местом, чтобы справиться с проблемой. Однако, стоит воспользоваться услугами профессионала, если используемые до сих пор методы борьбы с трудностями не принесли ожидаемых результатов.

Когда идти на встречу с психологом

Начало сотрудничества с психологом может быть хорошим вариантом, если у Вас складывается впечатление, что Вы не в состоянии справиться с переживаемыми ситуациями и чувствами. Бывает, что самые близкие люди не могут быть достаточной опорой, а прежние методы не приносят облегчения или являются источником дальнейших осложнений.

Если в результате собственных наблюдений или предложений кого-то из близких Вы принимаете решение воспользоваться поддержкой специалиста , стоит позаботиться ещё о нескольких деталях.

Как найти компетентного психолога

Необходимо проверить, кем именно является специалист, которому мы планируем обратиться. Принципиальная разница в видах поддержки и объеме предоставляемых услуги зависит от того, к кому Вы обратитесь – психолог, психотерапевт, коуч или психоаналитик.

Каждый из этих специалистов оказывает совершенно различные услуги, так что стоит заранее решить, кого мы хотим встретить. Перед выбором конкретного человека, которому Вы планируете доверить свои трудности или личное развитие , стоит проверить его образование и полномочия, как специалиста. Для того, чтобы стать экспертом в области развития личности и других психологических услуг, необходимо вложить много усилий и времени, получить образование и опыт (подтвержденное дипломами и сертификатами).

Специалист не должен чувствовать себя оскорбленным, если клиент попросит его показать разрешения или сертификаты, потому что они достались ему тяжелым трудом. Поэтому, вероятно, он их покажет с удовольствием и даже похвастается. Проверка этого рода является наиболее эффективным способом, чтобы защитить себя от мошенников или псевдоспециалистов.

Опасения перед первым визитом к психологу

Решение о посещении психолога часто также сопровождает страх перед негативной реакцией окружающих. Несмотря на то, что всё большая часть населения пользуется услугами в области личного развития или психологической поддержки, по-прежнему многие люди думают о психологам устаревшими стереотипами.

Что ожидать после первого визита к психологу

Если специалист уже выбран и проверен, то можно подумать о первом посещении. Стоит задуматься над своими ожиданиями относительно этой встречи, но даже, если Вам трудно самостоятельно назвать конкретную проблему, а единственное, что беспокоит, это ощущение, что что-то в повседневной жизни не так или напрягает. Этого достаточно, чтобы решиться на обращение за поддержкой. Работа со специалистом может быть посвящена именно тому, чтобы найти причину ощущения дискомфорта.

Первая встреча со специалистом обычно является подготовкой для дальнейших визитов. Не следует ожидать от неё впечатляющих результатов. Это время, когда психолог может познакомиться с клиентом, собрать необходимую информацию, предложить план работы. Это также время, чтобы составить «контракт», то есть принципы взаимодействия между клиентом и специалистом. Он, как правило, определяет, как часто и как долго будут проходить встречи. Частота зависит от того, в чём нуждается клиент, и от типа услуги, которую он выбирает (консультирование, поддержка в кризисе, терапия).

Также стоит иметь в виду, что такая «нулевая» встреча даёт возможность познакомиться специалистом и проверить, как Вы чувствует себя рядом с этим человеком. Во время этой встречи психолог, вероятно, будет только слушать, иногда задавая вопросы. Часть клиентов выходит с первой встречи с чувством разочарования. Часто приходится слышать: «На этой встрече ничего особенного не произошло, потому что я всё время говорил/говорила».

Области работы психолога

Длительное чувство печали, раздражительность, легкость впадения в гнев и отсутствие навыков, чтобы справиться с ним
Проблемы в поддержании взаимовыгодных отношений с близкими
Хронический стресс , постоянное состояние напряжения и чувство тревоги
Длительное чувство печали, ведущее к отказу от повседневной активности
Периодические трудности со сном, кошмары , бессонница и т.д.
Поддержка в кризисной ситуации: смерть или болезнь близкого человека, развод, потеря работы, опыт насилия или участие в ДТП и т.д.
Работа на воспоминаниями о сложных ситуациях, взаимных обидах и т.д.
Проблемы, связанные с чувством голода
Трудно с диагностикой проблем со здоровьем (психосоматические симптомы), например, хронические или частые головные боли, проблемы с пищеварением, а также пониженная сопротивляемость инфекциям и т.д.

Можно ли доверять психологу

Психолог, следующий правилам кодекса этики, должен обеспечить условия для создания доверительных отношений. Это означает, например, что психолог не должен разглашать диагноз, пока пациент не дал на это согласия. Полный перечень правил работы психолога или психотерапевта доступен на отраслевых сайтах, я призываю Вас ознакомиться с ними перед первым визитом.

Открытость клиента имеет огромное влияние на эффективность работы. Чем больше искренности в разговоре с психологом, тем более адекватная поддержка со стороны психолога.

Иногда бывает так, что у клиента есть ощущение, что проблема, с которой он пришёл, слишком незначительна, и, собственно, он сам должен с ней справиться, вместо того, чтобы отвлекать специалиста. Правда в том, что нет слишком незначительных проблем. Если что-то негативно влияет на повседневную жизнь, самочувствие или отношения между людьми, то есть все предпосылки, чтобы решиться на консультацию у специалиста.

Последствия первой консультации могут быть различными. Для определенной группы людей, такие информационные встречи не связаны с какими-либо результатами, а другие могут почувствовать облегчение, беспокойство, печаль и т.д. После встречи может появиться впечатление, что не всё было сказано. Это своего рода чувство неудовлетворенности поможет общению с психологом во время последующих встреч. Поэтому стоит дать себе время. Изменения или ожидаемые результаты, как ремонт дома – требуют времени, терпения и труда.

В сервисную локацию ТП ВСЕГДА приходит с индивидуальной потребностью, с собственным сценарием поведения и легендой, который предоставляет ему Агентство.

Индивидуальная потребность :

Каждый ТП, как и обычный клиент, должен иметь ПРИЧИНУ визита в сервисную локацию.

При подборе и инструктаже ТП мы обращаем особое внимание на то, что данный ТП должен органично смотреться в сервисном заведении: один тип людей ходят в бутики дорогой одежды, другой – только в продуктовые дискаунтеры.

Однако и сам ТП перед визитом в сервисную локацию должен представить/вспомнить, какой товар/услуга ему действительно необходимы, как он ведет себя в ходе обычного визита за подобными товаром/услугой.

Именно наличие органичной индивидуальной потребности поможет ТП остаться неузнанным персоналом.

Напр., Вам как Таинственному Покупателю нужно посетить магазин бытовой техники. В прошлом месяце Вы приобретали стиральную машину, потому помните, как ходили по магазинам в поиске подходящей модели, какие вопросы Вы задавали продавцу, какие возражения и сомнения были у Вас. Другими словами, ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО имеете индивидуальную потребность, можете РЕАЛИСТИЧНО сыграть роль обычного клиента. Ведь Вам придется отвечать на вопросы о параметрах своей квартиры, о том, куда ВЫ планируете поставить технику. Очень нелогичным выглядит визит ТП, который хочет купить стиральную машину, но даже не знает, куда ее поставить – в кухню, в ванную комнату или др., новая или старая сантехника в квартире и др. Именно неподготовленного ТП часто сразу узнают продавцы, и такая оценка является некачественной.

Сценарий поведения :

Во всех проектах мы даем Вам СЦЕНАРИЙ с детальными инструкциями, как вести себя при оценке, какие вопросы задавать сотрудникам, что заказывать/спрашивать, как долго находится в локации и т.д. НО: при всей детальности сценария Вам остается достаточная свобода действий, чтобы вести себя естественно, задавать уместные и естественные вопросы и т.п. – то есть вести себя как обычный клиент.

Легенда:

Обычно в рамках СЦЕНАРИЯ мы предлагаем Вам самостоятельно проработать свою ЛЕГЕНДУ – цель Вашего визита на предприятие. Легенда должна быть максимально приближена к Вашей реальной ситуации и опыту – если Вы недавно купили телевизор с плазменным экраном, то Вашей легендой будет выбор телевизора с плазменным экраном себе в квартиру – в рамках сценария “посещения отдела аудио/видео техники” в магазине, торгующем бытовой техникой.

Демографический профиль:

Заказчикам программ Mystery Shopping очень важно, чтобы Таинственный Покупатель, который придет оценивать их магазины или рестораны, был их типичным клиентом – по возрасту, полу, образованию, стилю жизни и пр. Поэтому мы будем приглашать Вас только на те проекты, для которых Вы подходите по своим характеристикам. Безусловно, при высоком качестве Вашей работы мы будем приглашать Вас при каждой возможности.

Расписание визитов:

Расписание визитов может предполагать посещение сервисной локации рано утром (например, магазина сразу после открытия) или поздно вечером. Оценки нужно делать в выходные и праздники, не только в будние дни. Плохая погода не отменяет работы ТП.

Что делает ТП в ходе визита в различных сервисных локациях?

В ходе визита Таинственный Покупатель должен вести себя как обычный клиент.

Так, в розничном магазине ТП рассматривает товары на полках, изучает ассортимент, общается с продавцом, задает вопросы, уточняет, иногда делает покупки. ТП приводит возражения и задает продавцу вопросы, запоминает ответы, просит продемонстрировать товар в действии (бытовая техника), примерить (одежда, обувь), попробовать аромат (парфюмерия) и т.д. Основная часть оцениваемых стандартов сервиса в розничной торговле связана с работой персонала, и небольшое количество – с чистотой, освещением в магазине, музыкальным фоном и пр. Количество стандартов обычно составляет 30-50.

В филиале банка ТП общается с экспертом банка, выясняет условия кредитования или открытия счета, иногда ТП действительно кладет деньги на депозит или подает заявку на кредит. В некоторых сценариях ТП сделает несколько визитов в филиал банка и получит кредит – в рамках своего задания, полученного от 4Service™. Консультация может быть длительной, часто ТП будет делать скрытую аудио или видеозапись. Количество стандартов сервиса для банка, на которое обратит внимание ТП, составляет 30-100, большая часть которых регламентирует правила персонального обслуживания клиентов, и небольшая часть – визуальные и операционные аспекты (чистота, информационные материалы, освещение и пр.).

В ресторане быстрого питания ТП заказывает блюда, соответствующие его сценарию, общается с персоналом на кассе, интересуется ассортиментом, составляющими и рецептами приготовления блюд. Получив и оплатив заказ, ТП проводит некоторое время в ресторане, принимает пищу, отмечая мысленно выполнение или невыполнение в ресторане конкретных стандартов обслуживания клиентов. Оценка охватывает чистоту в ресторане, доброжелательность и компетентность персонала, выкладку и презентацию блюд, скорость обслуживания, наличие музыки и т.д. Покинув ресторана, ТП заполняет оценочную форму, фиксируя выполнение около 30-90 стандартов.

На АЗС (автозаправочной станции) ТП заправляет автомобиль топливом, приобретает дополнительные услуги (мойка авто, замена масла), общается с персоналом, иногда заходит в магазин и делает покупки – при наличии магазина при АЗС. ТП отмечает мысленно выполнение небольшого числа стандартов работы АЗС, связанных в основном с чистотой и работой персонала. Часто ТП выполняет скрытую фото или видеосъемку. Количество критериев оценки составляет 25-40. Для оценки АЗС мы приглашаем ТП, имеющих собственный автомобиль.

В гостинице Таинственный Покупатель должен забронировать номер, вселиться и переночевать, заказать завтрак в номер и посетить ресторан, оценив несколько сотен параметров сервиса. Часто используется скрытая аудио или видеосъемка. Оценка охватывает большое количество визуальных и операционных аспектов сервиса, различные категории обслуживающего персонала, с которыми сталкивается клиент (портье, горничные, администраторы), время, которое он проводит в отеле, дополнительные сервисы (ресторан, конференц-зал).

Что делает ТП после визита?

Покинув сервисную локацию, Таинственный Покупатель должен отметить в специальной форме (анкете или специальной памятке) свои наблюдения. Начать заполнение анкеты необходимо не позже, чем через 15 минут после того, как Вы покинули локацию! Это обязательно, поскольку многие детали обслуживания быстро забываются.

Придется ли Вам брать с собой полную распечатанную анкету, чтобы заполнить ее сразу после визита, или Вы ограничитесь небольшой памяткой по основным фактам.

ВСЕ АНКЕТЫ НЕОБХОДИМО СДАТЬ НЕ ПОЗДНЕЕ УСТАНОВЛЕННОГО СРОКА!

Это железное правило. Мы должны успеть проверить Ваши анкеты и передать их в магазин в течение 24-х часов. если Вы вводите анкету позже указанного срока, она не будет принята и оплачена.