Что делать если продали бракованный товар. Вы купили некачественный товар: что делать

Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя. На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуация встречаются сплошь и рядом. При этом недобросовестным продавцам, пользующимся невысокой юридической грамотностью населения, зачастую удается уйти от ответственности.

Правовая инструкция 9111.ru о том, что делать, если вы купили некачественный товар, поможет сэкономить время и вернуть деньги.

Требуйте Закон «О защите прав потребителей»

Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять - терять деньги никому не хочется. Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками». Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи.

В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока. За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации (п. 6 ст. 18 Закона).

Претензия должна быть в письменном виде

Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.

Немного иначе обстоят дела с технически сложными товарами - автомобилями, компьютерной техникой, мобильными гаджетами и т.д. По истечению 15-дневного срока вернуть их можно только в определенных случаях: при обнаружении существенных недостатков товара; в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков; если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать.

Продавец должен принять от вас претензию и некачественный товар, поставить входящий № и дату получения, а также отметку о возврате товара (если товар возвращен при предъявлении претензии). В случае отказа от принятия претензии, следует послать ее заказным или ценным письмом с описью вложения или телеграммой с заверенным текстом и с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию и возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).

Вернуть некачественный товар можно и без чека

Очень часто неисправность товара выясняется, когда кассовый чек уже утерян. Однако это не является основанием, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его законных требований. Доказать факт покупки можно и при помощи свидетельских показаний (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если же вы совершали покупку в одиночку, можно потребовать просмотреть записи с видеокамер, которые почти во всех магазинах стоят напротив касс. Ваша настойчивость и знание законов неприятно удивит недобросовестного продавца, который будет вынужден пойти вам на встречу.

В течение 15 дней можно вернуть даже исправный товар

Покупки в магазинах часто совершаются импульсивно, в спешке или под воздействием сильных эмоций, когда голос разума заглушается криком души. В таком состоянии можно купить товар, который на самом деле вам не нужен, не подходит по цвету, размеру, фасону или комплектации. На то, чтобы прийти в себя и трезво оценить необходимость совершенной покупки, закон отводит 14 дней, не считая дня покупки. В этот период вещи, на которых нет следов использования, можно вернуть в магазин практически без объяснения причин (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако это правило распространяется не на все виды товаров. Исключения составляют предметы медицинского назначения, личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; товары, отпускаемые на метраж; бельевые, чулочно-носочные изделия; пластиковая посуда; бытовая химия, удобрения; мебель; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни; электроника, бытовая техника; оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны; животные и растения; непериодические издания (книги, карты, ноты и т.п.) на бумажных и на цифровых носителях, продовольственные товары надлежащего качества и технически сложные товары.

Когда нужно подавать в суд?

Если продавец проигнорировал все ваши требования - отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа вашу претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег. Это можно сделать как по месту своего жительства, так и по месту нахождения продавца. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы можете дополнительно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона), а также, если нарушены сроки для ответа и возврата денег, вы вправе дополнительно взыскать с продавца неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Кроме того, если продавец добровольно не удовлетворил обоснованную претензию, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя.

Как видно, потери для продавца в зависимости от стоимости некачественного товара в случае судебного разбирательства могут быть весьма внушительными, поэтому часто одной угрозы обратиться в суд бывает достаточно, чтобы запустить законный механизм возврата денег.

Будьте настойчивы и аргументированы, это позволит вам защитить свои потребительские права и наказать недобросовестного продавца.

По материалам сайта "Профкультурарб"

____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или .

Товаров нынче - как у дяди Кота Матроскина - гуталина, т.е. завались. На любой вкус, цвет и... любого качества. Часто качество это оставляет желать лучшего, а иногда товары плохого качеста просто опасны для здоровья. При этом понятен праведный гнев покупателей, которые не желают гробить свое здоровье за свои же деньги. Поэтому мы подготовили для вас примерную инструкцию о том, как отстоять свое право на качественный товар

В период проведения гарантийного ремонта вы вправе предъявить продавцу требование о предоставлении аналогичного товара в трехдневный срок на период ремонта в ваше временное безвозмездное пользование. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ.

При этом следует помнить, что обязанность продавца предоставить вам на период ремонта аналогичный товар возникает только после вашего требования об этом, желательно письменного.

Если вам по окончании срока ремонта сообщают, что товар не отремонтирован из-за отсутствия запчастей или комплектующих и необходимо продлить срок ремонта на определенное время, то давать на это согласие или нет, решать вам. Так как установление новых сроков ремонта допускается только по соглашению сторон (ч. 1 ст. 20 Закона) и никак иначе, а отсутствие запчастей не может являться основанием для продления срока ремонта. Если новый срок ремонта вас не устраивает, вы имеете полное право потребовать возврата уплаченных за товар денег (ч.1 ст. 18 Закона).

Вам продали прокисшее молоко

Купив молоко, дома вы обнаружили, что оно испорчено. Чек по привычке бросили рядом с кассой. В большинстве случаев мы предпочитаем осыпать проклятиями продавцов не выходя из дома, зарекшись больше не покупать ничего в этом в магазине. Но если горечь обиды мешает вам спокойно спать по ночам, то вы вернетесь в магазин и объясните продавцу, что, мягко говоря, магазин неправ, продавая испорченный товар. В этом случае вы либо меняете товар, либо вам возвращают деньги. Однако так бывает не всегда. Продавец требует у вас кассовый чек, а у вас его нет, и на этом основании он заявляет, что ничего не поменяет и деньги не вернет. В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Таким образом, если у вас не сохранился кассовый чек, но имеются претензии к продавцу, вам необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что вы действительно приобретали товар в данной торговой точке.

Продавец заявляет, что некачественный товар отсутствует в продаже. Следует найти полку с купленным вами товаром, сверить номер партии, артикул и дату изготовления. Если этого продавцу недостаточно, можно пойти другим путем: приобретаете этот товар, но уже сохраняете чек, в присутствии двух свидетелей и представителей магазина вскрываете упаковку, после такого продавцу, как правило, крыть нечем.

Воспитываем продавцов

Воспитывать будем на своем примере, отстаивая права не кулаками, а буквой закона. Прежде чем идти ругаться с продавцом, подготовим претензию (порядок подачи смотрим

Покупая товар в магазине, не всегда удается проверить его полноценно. Проверка обычно занимает короткое время, что редко дает возможность сразу выявить брак или дефект.

В связи с этим столкнуться с этой неприятной ситуацией можно уже придя дамой. Определив, что изделие бракованное или некачественное в связи со скорой поломкой, сразу возникает вопрос о возможности возврата в магазин и какие действия для этого надо предпринять.

Как вернуть в магазин

Такое право, как возврат ранее купленных вещей, существует благодаря Закону «О защите прав потребителей».

В нем четко описано все правила, которые позволяют вернуть или обменять изделия надлежащего качества, а также некачественные и бракованные изделия. Однако подходить к этому вопросу следует серьезно и организованно, поскольку продавец может отказываться выполнять подобное обязательство, ссылаясь, к примеру, на то, что поломка стала следствием неправильной эксплуатации.

Некоторые покупатели, услышав о 14-дневном сроке возврата, не обращаются в магазин, если определили, что товар некачественный позже. Однако, это огромное заблуждение. Если вещь бракованная, то обратиться можно в течение более длительного времени, а именно пока действует гарантийный срок.

Еще одним заблуждением является то, что должна сохраняться целостность упаковки. Она действительно нужна, но по другим причинам. Упаковка требуется для транспортировки изделия, чтобы защитить его, особенно это касается крупногабаритной техники.

При этом не имеет никакого значения, сохранила упаковка товарный вид или нет. Это правило актуально только для качественных изделий.

Если продукция оказалась некачественной, то чтобы вернуть ее обратно, вы должны обратиться в течение установленного времени. При этом потребовать можно следующее:

обменять на аналог;
обменять на другую модель, осуществив доплату или вычет денег;
вернуть оплаченные деньги;
осуществить перерасчет стоимости;
произвести ремонт;
возместить сумму ремонта.

Любой из пунктов можно требовать у продавца, а он не имеет права отказываться.

Можно ли без чека вернуть бракованный товар

Чек является доказательством покупки. Однако, и при его отсутствии не стоит опускать руки. Вернуть бракованное изделие можно, не имея в наличии чек. В любом магазине сохраняется информация о покупках, включая копии чеков. Главным заданием покупателя в этом случае будет доказать факт своей покупки.

Для этого следует привести свидетелей, которые смогут это подтвердить, указать дату. Но и без них все вполне реально. Доказательствами могут стать и другие заполненные документы, такие как гарантийный талон, квитанция, упаковка с принтом магазина и т.д.

А написано о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.

Товар куплен в кредит как вернуть?

При покупке товара в кредит обмен или возврат также предусмотрены законом. Определив, что изделие бракованное, вы должны продолжать вносить платежи по кредиту. Зачем это делать? Все очень просто.

Процедура возврата занимает определенное время, к тому же, если необходима дополнительная проверка. За этот период могут начать начисляться штрафы за неуплату, причем пеня насчитывается за каждый день просрочки. Магазин же не обязан компенсировать эти суммы при решении принять некачественный товар обратно.

Если товар, который оказался бракованным, был куплен в кредит, что продавец обязан вернуть покупателю? В этом случае покупателю положено вернуть полную сумму денег, которую он внес в банк, а также получить компенсацию за пользование кредитом. Если имеет место просрочка, за которою начислены штрафы, то магазин их компенсировать не будет.

В добавок, при оформлении страховки или других дополнительных услуг банка, продавец тоже не будет возмещать потраченную сумму.

Как вернуть деньги за бракованный товар

Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, вы должны написать заявление на имя директора магазина, указав данную просьбу. Важно подробно описать о факте приобретения и выявленном браке. Следует также указать свои паспортные данные и контакты, приложить чек и указать ссылки на закон, дающий такое право.

Возврат денег можно осуществить и тогда, когда изделие куплено в интернете. Вместе с продукцией должна быть прислана форма, которую нужно заполнить и отправить вместе с изделием обратно, указав причину.

В свою очередь у магазина есть возможность требовать деньги за некачественный товар у поставщика. Для этого оформляется акт о недостатках, а также возвратная товарная накладная, после чего поставщику следует заменить товар на качественный или вернуть за него деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества - это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

Как вернуть в магазин некачественный товар?

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

осуществить возврат товара ненадлежащего качества , расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар , то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар , разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов:

В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление , отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована.

Что делать, если оказана некачественная услуга?

Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
полного возмещения вреда.

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.

При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).